De l’organisation narrative à l’organisation argumentative : les effets paradoxaux d’un référentiel qualité
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8 mars 2011
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Mots-clés
changement organisationnel établissement médico-social implication management de la qualité référentiel health centre involvement organizational change quality management systeme of referenceSujets proches
Sciences de la gestion Gestion, Sciences de la Sciences de gestion Techniques de gestion Direction ManagementCiter ce document
Youcef Aïssani et al., « De l’organisation narrative à l’organisation argumentative : les effets paradoxaux d’un référentiel qualité », Communication et organisation, ID : 10.4000/communicationorganisation.477
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Résumé
À ce jour, peu de recherches ont étudié les effets du management de la qualité sur les rationalités narrative et argumentative. Cette étude a pour objectif de montrer que la mise en œuvre collective de la démarche qualité favorise le développement d’une structure narrative. Inversement, l’introduction des principes de la qualité selon le style managérial « top-down » génère un phénomène de résistance au changement et une structure argumentative.