Le « balanced scorecard » comme outil d’exploration textuelle d’une organisation : le cas de la mairie de Pessac

Résumé Fr En

Le tableau de bord équilibré est censé être un outil de gestion et de communication permettant d’obtenir un meilleur alignement stratégique des employés. Dans cette recherche, nous testons cette hypothèse, et nous montrons que les objectifs stratégiques inclus dans un tableau de bord équilibré ne semblent pas s’avérer aussi clairs et aussi bien conçus que l’on pourrait l’espérer. Nous montrons la manière dont les responsables peuvent être invités à écrire et produire des commentaires, et la façon dont leurs réponses textuelles peuvent être analysées grâce à l’utilisation du logiciel ALCESTE et de sa méthodologie associée.

The balanced scorecard is supposed to be a management and communication tool in order to get a better strategic alignment of employees. In this research, we test this hypothesis, and show that strategic objectives included in a balanced scorecard do not seem to be so clear and well-conceived as it could have been expected. We also show how managers can be asked to write and produce comments, and how their textual answers can be analysed through the ALCESTE software and methodology.