L’intelligibilité des données massives de l’activité socionumérique : de la conception du dispositif à la construction de sens en contexte

Résumé Fr En

Dans cette recherche-action, nous questionnons l’usage d’outils de mesure permettant d’analyser l’activité d’une communauté et de ses individus dans la pratique de gestion de communautés actives sur les plateformes sociales d’entreprise (PSE). Après avoir détaillé les étapes de conception du tableau de bord, nous observons et analysons la réception de l’outil auprès de quatre gestionnaires de PSE. Enfin, ces entretiens exploratoires sont mis en perspective au regard de la littérature sur les facteurs inhibant ou facilitant l’émergence d’affordances dans l’usage des PSE, le rôle des métriques dans l’animation de communautés d’autre part.

In this research in action, we question the use of measuring tools designed to analyze the activity of a community and its users when managing active communities on Enterprise Social Networks (ESN). After detailing our dashboard design stages, we will observe and analyze the reception of our tool by four ESN managers. Eventually, we put these exploratory interviews into perspective, regarding the literature on the factors that inhibit or facilitate the emergence of affordances when using ESN on the one hand, the role of metrics in the animation of communities on the other hand.