Résilience d’un quartier populaire : enjeux d’un community management territorial

Résumé Fr En

Dans cet article, nous interrogeons la conception de l’animation d’une page Facebook sur le thème de la consommation responsable dans un quartier populaire. Nous observons l’influence du community management, tel qu’il est recommandé aujourd’hui, sur de supposés processus d’appropriation par les habitants et nous cherchons à comprendre les enjeux communicationnels de la diffusion des politiques de community management à ces habitants. Les diverses sessions de coconstruction du community management de cette page Facebook en tant que dispositif communicationnel expérimental ont été enregistrées et retranscrites. Les méthodes d’analyse de discours ont été renforcées par l’utilisation du logiciel Iramuteq. Nous obtenons alors des profils de discours spécifiques qui comportent des isotopies sémantiques : elles révèlent la nécessité d’un ancrage territorial incarné d’avoir recours aux théories de l’accompagnement des changements, d’intégrer l’animation dans un système complexe innovant et de ne pas oublier les publics qui ne sont pas encore sensibilisés aux écocomportements. Ces évaluations permettent d’imaginer comment prendre en compte les enjeux du community management dans ce contexte spécifique.

In this article, we question the design of the animation of a Facebook page on the theme of sustainable consumption in a popular area. We observe the influence of community management as recommended today on presupposed process of appropriation by the inhabitants, and are looking to understand the communications issues of policy dissemination of community management to these people. The various co-building sessions of community management of this experimental communicative device were recorded and transcribed. The speech analysis methods have been enhanced by the use of software Iramuteq. We then get specific speech patterns that include semantic isotopies: they reveal the need for an ingrown local roots, to resort to theories of change management, to incorporate animation in an innovative complex system, and not to forget the public who are not yet aware of the eco-behaviour. These assessments allow to imagine how to take into account the issues of community management in this specific context.