L’activisme en ligne des abonnés des opérateurs de téléphonie mobile au Cameroun

Résumé Fr En Es

Les revendications, au Cameroun, passent de plus en plus par les médias sociaux. Pour des questions qui touchent à la vie économique, politique ou sociale, les internautes tentent d’influencer les personnes responsables des prises de décision. Internet en général et les médias sociaux en particulier deviennent un lieu de pouvoir où les revendications sociales peuvent être faites. Les consommateurs camerounais se plaignent depuis quelques mois de la cherté des prestations des opérateurs de téléphonie mobile, ainsi que du manque de considération pour leurs abonnés. Dans le but de se faire entendre, le média social Facebook a été investi par les abonnés à travers une opération dénommée mode avion pour matérialiser leur mécontentement. L’objectif de cette réflexion est de montrer comment les utilisateurs des médias sociaux transforment ces plateformes numériques en espace de revendication. De ce fait, comment les abonnés des opérateurs de téléphonie mobile au Cameroun s’y prennent-ils pour manifester sur les médias sociaux dans le but de dénoncer la médiocrité de leurs services ? L’hypothèse faite postule que les revendications en ligne autour des services rendus par les opérateurs de téléphonie Orange et MTN sont des publications qui revêtent des indicateurs des combats de la postcolonialité. La méthodologie de l’étude repose sur une netnographie (Guérin, 2009) qui nous dirige vers la collecte des données sur les pages des influenceurs web qui ont pris la responsabilité d’accompagner l’opération en ligne. Nous allons compléter ces données avec une trentaine d’entretiens semi-dirigés pour donner la possibilité aux utilisateurs des médias sociaux de s’exprimer au sujet de leurs interventions relatives aux pratiques querellées des opérateurs de téléphonie mobile. Pour rendre les données recueillies intelligibles, la théorie de l’activisme en ligne ainsi que celle des mouvements sociaux à l’ère du Numérique ont été mobilisées. Après l’analyse thématique des contenus, on peut remarquer que les revendications des mobinautes sont nourries par un sentiment anti-français qui précède la demande du boycott des services de l’opérateur Orange. L’opération « Mode avion » peut être appréhendé comme un révélateur de la postcolonialité dans les discours des consommateurs des services de la téléphonie mobile au Cameroun.

Demands in Cameroon are increasingly being channeled through social media. For questions that affect economic, political or social life, Internet users try to influence the people responsible for decision-making. The Internet in general and social media in particular are becoming a place of power where social demands can be made. Cameroonian consumers have been complaining for several months about the high cost of services from mobile telephone operators, as well as the lack of consideration for their subscribers. In order to make themselves heard, the social media Facebook was taken over by subscribers through an operation called airplane mode to materialize their discontent. The objective of this reflection is to show how social media users transform these digital platforms into a space for demands. Therefore, how do subscribers of mobile telephone operators in Cameroon go about protesting on social media with the aim of denouncing the mediocrity of their services? The hypothesis made postulates that the online claims around the services provided by the telephone operators Orange and MTN are publications which are indicators of the struggles of postcoloniality. The methodology of the study is based on netnography (Guérin, 2009) which directs us towards the collection of data on the pages of web influencers who have taken responsibility for supporting the online operation. We will supplement this data with around thirty semi-directed interviews to give social media users the opportunity to express themselves about their interventions relating to the disputed practices of mobile telephone operators. To make the data collected intelligible, the theory of online activism as well as that of social movements in the digital age were mobilized. After the thematic analysis of the contents, we can notice that the demands of mobile users are fueled by an anti-French feeling which precedes the request for a boycott of the services of the Orange operator. The “Airplane Mode” operation can be understood as revealing postcoloniality in the discourse of consumers of mobile telephone services in Cameroon.

Las demandas en Camerún se canalizan cada vez más a través de las redes sociales. Para cuestiones que afectan a la vida económica, política o social, los internautas intentan influir en los responsables de la toma de decisiones. Internet en general y las redes sociales en particular se están convirtiendo en un lugar de poder donde se pueden hacer demandas sociales. Los consumidores cameruneses se quejan desde hace varios meses del elevado coste de los servicios de los operadores de telefonía móvil, así como de la falta de consideración hacia sus abonados. Para hacerse oír, la red social Facebook fue tomada por los suscriptores mediante una operación llamada modo avión para materializar su descontento. El objetivo de esta reflexión es mostrar cómo los usuarios de las redes sociales transforman estas plataformas digitales en un espacio de demandas. Entonces, ¿cómo hacen los abonados de los operadores de telefonía móvil de Camerún para protestar en las redes sociales con el objetivo de denunciar la mediocridad de sus servicios? La hipótesis planteada postula que los reclamos en línea sobre los servicios prestados por los operadores telefónicos Orange y MTN son publicaciones que son indicadores de las luchas de la poscolonialidad. La metodología del estudio se basa en la netnografía (Guérin, 2009) que nos orienta hacia la recopilación de datos en las páginas de influencers web que han asumido la responsabilidad de apoyar la operación en línea. Complementaremos estos datos con una treintena de entrevistas semidirigidas para dar a los usuarios de las redes sociales la oportunidad de expresarse sobre sus intervenciones en relación con las prácticas controvertidas de los operadores de telefonía móvil. Para hacer inteligibles los datos recopilados, se movilizó la teoría del activismo en línea así como la de los movimientos sociales en la era digital. Tras el análisis temático de los contenidos, podemos comprobar que las demandas de los usuarios de móviles están alimentadas por un sentimiento antifrancés que precede a la petición de boicot a los servicios del operador Orange. La operación “Modo Avión” puede entenderse como una revelación de la poscolonialidad en el discurso de los consumidores de servicios de telefonía móvil en Camerún.