Interaction homme-machine et personnalisation des visites : enjeux et perspectives critiques

Résumé Fr En Es

La personnalisation est une solution envisagée depuis longtemps par les musées afin de faire face à la diversité des types de visiteurs et des contextes de visite. Cependant, elle reste souvent limitée à des scénarisations thématisées ou profilées selon des catégories typiques de visiteurs. Le croisement de plusieurs caractéristiques de visite, fixes ou évolutives, permet de mieux rendre compte de la finesse des profils visiteurs, notamment ceux des groupes, en proposant des parcours à la carte. Cette personnalisation multicritère entraîne la démultiplication des scénarios de visite possibles et rend nécessaire l’utilisation d’un outil numérique pour aider les professionnels à gérer cette complexité. Nous proposons une approche s’appuyant sur l’expertise des spécialistes du service des publics, premiers concepteurs de la personnalisation actuelle des visites, pour concevoir un outil d’aide à la scénarisation des parcours de visite ainsi personnalisés.

Personalization is a solution that has been considered in museums for many years in order to cope with diverse visitor profiles and tour conditions. However, it often remains limited to themed or profiled scenarios according to broad categories of visitors. The combination of several tour characteristics, whether fixed or evolving, provides a better account of the subtlety of visitor profiles, particularly those of groups, by proposing on-demand itineraries. This multi-criteria personalization results in the multiplication of potential visit scenarios and requires a digital tool to help professionals manage this complexity. We propose an approach based on the expertise of the visitors’ service specialists, the prime designers of today’s personalized tours, to design a tool supporting the creation of such personalized visits.

La personalización ha sido durante mucho tiempo, una solución considerada por los museos para afrontar la diversidad de los visitantes y sus contextos de visita. Sin embargo, a menudo, se limita a escenarios temáticos o perfilados de acuerdo con grandes categorías de visitantes. El cruce de varias características de la visita, fijas o evolutivas, permite reflejar con una mejor precisión, los perfiles de los visitantes, en particular de los grupos, proponiendo recorridos a la carta. Esta personalización multicriterio conduce a la desmultiplicación de posibles escenarios de visita y requiere una herramienta digital para ayudar a los profesionales a manejar esta complejidad. Proponemos un enfoque basado en la experiencia de los especialistas del servicio educativo, principales diseñadores de la actual personalización de las visitas, para diseñar una herramienta de ayuda a la escenarización de los itinerarios de visita personalizados.