Le cadre de management du tourisme intelligent

Résumé Fr En

Le numérique (technologies d’information et de communication) s'est développé à un rythme sans précédent, ce qui change fondamentalement et continuera de transformer notre mode de vie. Durant les deux dernières décennies, on vit la convergence entre les mondes physique et numérique, soutenus par des capteurs collectant des données provenant des interactions mutuelles entre les touristes et les lieux d’accueil/destinations. Le tourisme intelligent (TI) est l'une des applications digitales qui façonnent le contexte d’affaires actuel et futur (Gretzel et al., 2015a, Zhang & Yang 2016). L'avancement des technologies de l'information et de la communication (TIC) en général, et des technologies de cloud computing en particulier, incite les destinations et prestataires touristiques à tirer parti des technologies intelligentes afin d’optimiser leurs prises de décisions, leur planification stratégique et d’améliorer l'expérience touristique pour les visiteurs. Le terme ‘TI’ fait référence au phénomène en plein essor de l'application des TIC et du numérique pour développer des approches et des outils visant à améliorer les activités du tourisme et de voyages (Ye et al., 2020).

Digital technology (information and communication technologies) has developed at an unprecedented rate, fundamentally changing and continuing to transform the way we live. In the last two decades, we are witnessing the convergence of the physical and digital worlds, supported by sensors collecting data from the mutual interactions between tourists and venues/destinations. Intelligent tourism (IT) is one of the digital applications shaping the current and future business environment (Gretzel et al., 2015a, Zhang & Yang 2016). The advancement of information and communication technologies (ICT) in general, and cloud computing technologies in particular, is driving tourism destinations and providers to leverage smart technologies to optimize their decision-making, strategic planning, and improve the tourism experience for visitors. The term 'IT' refers to the growing phenomenon of applying ICT and digital technologies to develop approaches and tools to improve tourism and travel activities (Ye et al., 2020).