Les déterminants de l’acceptation d’un système d’information touristique (SIT) : étude empirique au sein du secteur hôtelier de la destination Marrakech

Résumé Fr En

L’e-tourisme apparait comme un champ pratique et académique. Il intéresse tant les acteurs de terrain que les chercheurs. L’objectif de cette recherche, est de cerner les facteurs d’acceptabilité d’une solution TIC, un système d’information touristique (SIT), dédié à l’événementiel au sein du secteur de l’hôtellerie à Marrakech. Les différentes théories et modèles qui traitent du comportement et de l’intention des individus à accepter pour adopter et s’approprier les TIC/SI, nous permettrons de saisir les variables qui gouvernent cette acceptation. Le TAM2 est pris comme théorie pour cette étude, il permet de cerner les facteurs individuels d’acceptation. Le recourt au modèle intégrateur de grover (1993) permet de cerner les facteurs inter-organisationnels, liés à l’environnement de l’organisation, qui influencent l’acceptation et l’adoption des TIC. De même, le modèle de l’alignement stratégique fournit les mécanismes pour mettre en cohérence la stratégie du SIT et celle de l’orientation événementielle de la destination. Notre démarche empirique s’est basée sur la méthode Delphi modifiée appliquée auprès d’un panel de 09 experts-acteurs du secteur de l’hôtellerie. Nos résultats laissent apercevoir que, l’utilité perçue et les facteurs liés au marché du tourisme ainsi que la caractéristique de la technologie influencent immensément l’acceptation du SIT.

E-tourism is considered as a practical and academic field. It is a subject of interest to both actors in the field and researchers. The objective of this research is to identify the acceptability factors of an ICT solution, a tourist information system (SIT), dedicated to events within the hotel sector in Marrakech. The various theories and models that deal with the behavior and intention of individuals to accept in order to adopt and appropriate ICT/IS will allow us to grasp the variables that govern this acceptance. The TAM2 is the adopted theory for the current study, it makes it possible to identify the individual factors of acceptance. The use of the integrative model of Grover (1993) makes it possible to identify the inter-organizational factors, linked to the environment of the organization, which influence the acceptance and adoption of ICT. Similarly, the strategic alignment model provides the mechanisms for aligning the SIT strategy with that of the event orientation of the destination. Our empirical approach was based on the modified Delphi method applied to a panel of 09 expert-actors in the hotel sector. Our results show that the perceived usefulness and the factors related to the tourism market as well as the characteristic of the technology immensely influence the acceptance of the SIT.