« Bonjour, docteur […] docteur, vous allez bien ? » Approche de la conflictualité et de la coopération dans les interactions exolingues à l’université de Maroua

Résumé Fr En

Cet article s’inscrit dans le cadre des variations culturelles de la politesse. À partir d’un corpus d’interactions authentiques collectées à l’Université de Maroua, l’étude décrit l’influence des variations culturelles sur la relation interpersonnelle en milieu institutionnelle, avec pour objet d’étude la salutation. Les analyses relèvent d’une part le caractère conflictogène des salutations formulées par les étudiants à l’endroit de leurs enseignants ; d’autre part, les mécanismes conciliateurs, les procédés de résolution pacifique des conflits mis en œuvre par les enseignants. Dans un environnement socioculturel multilingue et multiculturel, les contacts des langues et cultures imposent aux locuteurs des défis qui requièrent la compétence plurilingue et pluriculturelle pour communiquer efficacement. L’étude débouche ainsi sur un appel à une approche interculturelle dans l’enseignement-apprentissage des langues.

This paper is based on the cultural variations of politeness. From a corpus of authentic interactions collected at the University of Maroua, the study describes the influence of cultural variations on the interpersonal relationship in the institutional environment, with salutation as the object of study. The analyses reveal the conflictual aspect of the greetings formulated by the students towards their teachers on the one hand ; on the other hand, the conciliating mechanisms, and the processes of peaceful resolution of the conflicts used by the teachers. In a multilingual and multicultural sociocultural environment, the contact of languages and cultures imposes challenges on speakers, which require plurilingual and pluricultural competence to communicate effectively. The study thus leads to a call for an intercultural approach in language teaching and learning.