Rapport social de service, client et valeur

Résumé Fr En Es

Ce texte développe une double idée. La première est que l’on peut parler de « rapport social de service », au sens plein du concept de « rapport social », en en assumant toutes les implications et en le différenciant nettement de la notion de « relation de service ». La seconde, qui découle de la première, est que l’on peut parler de « composition » entre rapports sociaux différents, non réductibles l’un à l’autre. Nous montrons ainsi qu’il existe une composition entre rapport social de service et rapport capital-travail, et que c’est à partir d’elle que l’on peut comprendre en quoi consiste le travail salarié de production de service et situer le rôle des clients, dans une perspective différente de celle issue du concept de « relation de service ».

The text develops two ideas. The first is that it is possible to talk about “service-based social relationships” using the full meaning of the concept of a “social relationship” and accepting all of its implications while continuing to differentiate it from the “service relationship” construct. The second, which stems from the first, is that it is possible to talk about a “composition” based on different social relationships that cannot be reduced to one another. By so doing, what becomes apparent is that a composition does exist between a service-based social relationship and the capital-labour nexus. This is instructive as regards service production employment and situates customers’ roles in a different framework than one grounded in a “service relationship” construct.

En este texto se desarrolla una idea con dos aspectos. El primero es que se puede hablar de “vínculo social de servicio” en el sentido pleno del concepto de “relación social”, asumiendo todas las implicaciones de dicho concepto y diferenciándolo claramente de la noción de “relación de servicio”. El segundo aspecto, que se deriva del primero, es que se puede hablar de “composición” entre diferentes relaciones sociales, irreductibles una a la otra. De esa forma demostramos que existe una composición entre vínculo social de servicio y relación capital-trabajo y que es a partir de esa composición que podemos comprender en qué consiste el trabajo asalariado de producción de servicios y ubicar el papel de los clientes en una perspectiva distinta de la que se deriva del concepto de “relación de servicio”.