Les stratégies intonatives des dialogues à la poste

Résumé Fr En

L’examen des variations mélodiques du discours des postiers et des usagers du bureau de poste montre qu’il existe deux stratégies intonatives distinctes, selon la finalité de l’échange langagier et la nature des relations interpersonnelles. Fondé sur un univers commun de connaissances liées au travail à accomplir, le dialogue entre les postiers présente deux particularités : 1) énoncés sans thème, en intonation descendante, 2) plage intonative plus basse et moins modulée, lorsque le discours du guichetier concerne sa tâche et qu’il s’adresse à ses collègues, que lorsqu’il s’adresse au public. Le dialogue avec la clientèle présente des propriétés différentes. Dans la nécessité où ils sont de communiquer leur demande spécifique sans préalable partagé, les usagers recourent systématiquement au schéma mélodique montant pour formuler les données thématiques indispensables pour l’accomplissement de la tâche par le postier. Les interventions des deux parties prenantes du dialogue (guichetier et client) se situent sur une plage intonative plus haute et comportent des modulations plus importantes et des schémas mélodiques plus variés que les échanges des postiers entre eux.

Examining the intonative variations in Post-Office interactions leads one to notice that two types of intonative strategies must be opposed—which vary according to both the finality of the exchange and the nature of the interpersonal relationships at work in a piece of dialogue. When the clerks speak between themselves (i. e. when there is a certain amount of shared information, and they all partly know what has to be done), the characteristics of the examined dialogues are two-fold : 1) no element is topicalised, and the intonation drops, 2) the pitch is generally lower and not as modulated when a clerk is speaking to one of his colleagues, about what he has to do than it is when he is addressing a client. The interactions with clients are shaped differently. The clients, who have to put their message across, though there is no shared information between them and the clerks, always resort to a rising intonative pattern to provide the clerks with the information they need. The pitch of both clerk and client is higher, and the modulations are greater and the different types of melodic patterns more varied than when the clerks speak between themselves.