Émotion et oralité dans la communication numérique. L’exemple du commentaire client

Résumé Fr En

Diffuseurs et éditeurs en ligne offent à leurs clients la possibilité de commenter les articles qu'ils proposent. À partir de l'examen empirique de commentaires client publiés sur amazon.fr, l'objectif de l'article est de montrer comment la réduction de la distance entre professionnels et lecteurs du numérique contribue à l'émergence de nouveaux modèles de production textuelle. L'idée défendue est que ceux-ci se différencient moins du commentaire traditionnel par leur proximité de l'oralité que par leur barème d'évaluation et le mode argumentatif émotionnel qui les sous-tend. La communication numérique remet ainsi en question la typologie textuelle.

Online distributors and publishers of books ask their customers to offer up reviews of recently acquired articles. Based on an empirical analysis of customer reviews on amazon.fr, the paper focuses on the way online discourse reduces the distance between lay and professional reviewers and initiates new trends in writing. It would appear that this new kind of reviewing widely differs from the traditional journalistic review, not only in the use of oral expression but also in strategies and evaluation scales. This results in an emotional and subjective form of communication which does not fit the usual classification of « review » any longer from a typological point of view.