La procéduralisation du travail relationnel

Résumé Fr En Es

L’objectif de cet article est de faire, sur la base d’enquêtes empiriques, un état des lieux de la procéduralisation du travail de soin dans les services psychiatriques pour adultes en France. Les processus de rationalisation procédurale de l’activité se développent en psychiatrie comme dans l’ensemble du travail de relation, depuis les années 1980, mais de manière spécifique, tardivement et en suscitant des polémiques. À partir d’enquêtes qualitatives dans plusieurs pôles de psychiatrie publique, et à l’aide d’une grille de niveaux de procéduralisation, les pratiques les plus touchées par la rationalisation procédurale sont décrites, les facteurs d’acceptation ou de résistance sont identifiés. Des hypothèses peuvent en être inférées pour l’ensemble des métiers relationnels.

The aim of this article is to take stock of the proceduralization of care work in adult psychiatric services in France on the basis of empirical surveys. Processes of procedural rationalization of activity have been developing in psychiatry, as in all relational work, since the 1980s, but in a specific way, relatively late and with controversy. Grounded on qualitative surveys in several public psychiatric centers, and using a grid of proceduralization levels, the practices most affected by procedural rationalization are described and the factors of acceptance or resistance are identified. Hypotheses can be inferred for all relational professions.

El objetivo de este artículo es realizar, a partir de investigaciones empíricas, un inventario de la procedimentalización del trabajo asistencial en los servicios de psiquiatría de adultos en Francia. Los procesos de racionalización procedimental de la actividad se desarrollan en psiquiatría, como en todo trabajo relacional, desde los años 80, pero de forma específica, tardía y con polémica. A partir de encuestas cualitativas en varios centros psiquiátricos públicos, y utilizando una tabla de niveles de procedimentalización, se describen las prácticas más afectadas por la racionalización procedimental y se identifican los factores de aceptación o resistencia. Se pueden inferir hipótesis para todas las profesiones relacionales.