Le numérique favorise-t-il l’accès aux services essentiels aux aîné·e·s québécois·es ?

Résumé Fr En

Pour que les personnes âgées de 65 ans et plus puissent vivre et vieillir chez elles le plus longtemps possible, le maintien de leur santé est primordial. Pourtant, elles sont confrontées à des difficultés d’accès à des services essentiels, tels que l’approvisionnement en aliments et en médicaments. Des technologies numériques visent à favoriser leur accès, mais y contribuent-elles vraiment ? Cet article fait part d’une réflexion qui s’appuie sur les résultats d’un programme de recherche dans lequel ont été identifiés des freins et des leviers à l’utilisation de deux services en ligne chez les personnes aînées du Centre-du-Québec : une plateforme d’épicerie et un dossier MaSanté de la pharmacie. Parmi les freins et les leviers identifiés, certains sont associés aux personnes aînées et d’autres aux services en ligne. De ces résultats, émerge à son tour la question du pouvoir d’agir des personnes aînées (sont-elles en mesure d’utiliser ces services pour s’approvisionner en aliments et en médicaments ?) et, corollairement, à leur volonté d’agir (veulent-elles utiliser ces services ?), voire à leur devoir d’agir (se trouvent-elles contraintes de les utiliser ?).

In order to allow older adults, aged 65 and over, to live and grow old in their own homes for as long as possible, maintaining their health is paramount. They have to supply and procure themselves the requested medication as well as food. However, they are confronted with difficulties in accessing these essential services. Some digital technologies aim to facilitate their accessibility, but do they really contribute? This article presents a reflection based on the results of a research program that identified the obstacles and facilitators for the use of two online services that older adults can use: a grocery platform and a pharmacy patient web-portal. Among the identified obstacles and facilitators, some are associated with older adults and others with digital platforms. From these results, it emerges the question regarding the empowerment of older adults (are they able to use these services to supply and procure themselves the requested medication as well as food?) and, consequently, their willingness to act (do they want to use these services?), or even their duty to act (do they find themselves forced to do so?).