Les conditions de la participation au travail. Le cas des entrepôts “lean” (France-Italie)

Résumé Fr En

Dans les entrepôts de courrier express, la normalisation des procédés a été accompagnée ces dernières années par l’introduction d’outils inspirés du « lean management » (traduit en français par production « frugale » ou « au plus juste »), voués à favoriser l’implication des salarié·es dans la résolution des tensions organisationnelles entre standardisation et diversification. L’article, qui repose sur une enquête menée entre 2016 et 2018 sur deux sites de l’entreprise TNT Express en France et en Italie, est consacré aux usages différenciés par les collectifs de travail des dispositifs d’évaluation et participatifs. Nous montrerons que les variations observées sont le produit de facteurs opérant à des échelles multiples (nationale, de la firme et du site). Nous mettrons également en lumière, grâce à la comparaison entre les deux sites, les conditions de la participation des salarié·es à l’évaluation dans le cadre du « lean management ».

Over the last few years, the standardization of labour processes in express courier warehouses has been supported by the introduction of tools inspired by the lean management approach, designed to encourage employee involvement in overcoming the organizational tensions between standardization and diversification. This paper, based on a study carried out between 2016 and 2018 at two TNT Express sites in France and Italy, focuses on the different uses of evaluation and participative tools by work groups. We will show that the variations observed are the product of factors operating at multiple scales (national, firm and site levels in particular). By comparing the two sites, we will also highlight the conditions for employee participation in the evaluation framework under the lean model.