Le travail invisible ou quand l’activité se fait hors du système d'information numérique

Résumé Fr En

Sur la base de l’analyse de l’activité des agents d’une salle d’exploitation d’un opérateur de transport de marchandises, quotidiennement exposée aux aléas, cet article propose d’aborder des situations de travail au cours desquelles les agents agissent en marge ou hors du système d'information numérique (SIN), lorsque ce dernier s’avère inadapté aux contingences de la situation du fait de l’insuffisance ou de l’inadaptation de ses informations. Dans les situations les plus dégradées, les agents doivent pallier les dysfonctionnements du SIN. Chacune de ces situations souligne la nécessité pour eux de construire, développer et entretenir des ressources extérieures indépendamment du SIN.

This article is based on the analysis of the activity of the agents in an operating room of a freight transport operator, who are daily exposed to unforeseen events. We present work situations during which the agents act on the borders or outside the digital information system (DIS). This is the case when the latter proves to be unsuited to the contingencies of the situation because of the insufficiency or unsuitability of its information. In the most degraded situations, the agents must compensate for the malfunctioning of the DIS. Each of these situations highlights the need for them to build, develop and maintain external resources independently of the DIS.