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26 janvier 2023
- doi: 10.58079/nifw
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Lisa Carayon, « Enquête de 60 Millions de consommateurs : des services publics inaccessible par téléphone. », Dématérialisation des services publics, ID : 10.58079/nifw
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Résumé
L'association 60 millions de consommateurs révèle une enquête sur l'indisponibilité des lignes téléphoniques d'accès à la CAF, à Pôle Emploi, à l'Assurance Maladie et à l'Assurance chômage. La campagne de testing conduit à des résultats catastrophique en termes, d'une part d'indisponibilité des services (jusqu'à 72% de non-réponse) et, d'autre part de clarté et de complétude des informations dispensées. L'association en conclut que l'accès à ces services publics est extrêmement complex...