Les travaux majeurs de rénovation du parc immobilier HLM de l’Office municipal d’habitation de Montréal : forces et limites de cette forme de gouvernance partagée avec les locataires

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L’Office municipal d’habitation de Montréal (OMHM) gère le parc immobilier d’habitation à loyer modique de l’île de Montréal et est, à ce titre, la plus importante entreprise publique de logements locatifs au Québec. Le « virage locataire » de l’OMHM, ces dernières années, s’est notamment traduit par une forme de gouvernance partagée qui vise l’engagement des locataires dans le déroulement des travaux majeurs de rénovation en cours. Nous nous appuyons sur les propos d’acteurs engagés (gestionnaires, locataires, administrateurs), afin d’analyser cette nouvelle forme de gouvernance et d’en discerner les forces, les paradoxes et les limites. Peut-on mettre en place une gestion locale habilitante alors que le service à la clientèle demeure la raison d’être de l’entreprise ?

The Office municipal d’habitation de Montréal (OMHM, or Montreal Municipal Housing Office) manages the stock of low-income housing on the island of Montreal and, in this capacity, is the largest public rental housing agency in Quebec. In recent years, the OMHM’s “new focus on tenants” has taken the form of shared governance aimed at involving tenants in major renovation projects that are under way. We consider what committed stakeholders (managers, tenants, administrators) have to say in our analysis of this new form of governance and in identifying its strengths, paradoxes and limitations. Is it possible to set up a form of empowering local management when customer service remains the agency’s raison d’être?