L’évaluation des services sociaux et de santé offerts aux minorités sexuelles par le CSSS Jeanne-Mance

Résumé Fr En

Au Québec, l’adaptation des services sociaux et de santé aux besoins en matière de santé des minorités sexuelles demeure peu documentée. Une recherche-action participative, menée au Centre de santé et de services sociaux (CSSS) Jeanne-Mance, à Montréal, s’est donnée comme objectif de mesurer l’adéquation des services de ce CSSS avec les besoins des personnes lesbiennes, gaies, bisexuelles, transgenres et transsexuelles (LGBT). La première phase de la recherche visait à documenter, à l’aide d’entretiens avec des informateurs clés, les enjeux liés à l’adaptation des services. Mis à part l’examen des pratiques déjà développées au CSSS pour répondre à leurs besoins, on retrouve parmi les éléments à considérer la question de l’accueil, le processus d’identification des besoins, les techniques de communication pour développer le lien de confiance de même que les besoins spécifiques à chacun des sous-groupes parmi les minorités sexuelles. L’article soulève également la nécessité de considérer l’amélioration de la formation du personnel et les risques et bénéfices de services spécifiques destinés à ces populations.

In Quebec, knowledge about adapting health and social services with the health-related needs of sexual minorities remains scarce. A participatory action-research at Centre de santé et de services sociaux (CSSS) Jeanne-Mance in Montreal has the objective of measuring the adequacy of their services with the needs of lesbian, gay, bisexual, transgender or transsexual (LGBT) individuals. Interviewing key informants, the first phase of the research had the objective of documenting challenges related to adapting services. Apart from practices already developed at CSSS to meet their needs, we find among other elements to be considered the question of welcoming, the process of identifying needs, communication techniques to develop trust as well as the specific needs for each subgroup among sexual minorities. The article also raises the necessity of considering the improvement of staff training and the risks or benefits of specific services for these populations.