Médias sociaux et déterminants de la confiance. Les fédérations sportives françaises sur Facebook

Résumé Fr En Es

L’utilisation des médias sociaux se développe dans toutes les formes organisationnelles. Leur mobilisation récente dans le secteur du non-marchand questionne la nature des relations entretenues avec les utilisateurs. Les fédérations sportives, structures atypiques du secteur associatif, utilisent ces plateformes pour toucher des publics captifs différents des clubs sportifs. Cet article a pour objet de répondre à la question des déterminants de la confiance entre une fédération sportive et les utilisateurs de sa page Facebook. Sur la base d’une étude quantitative effectuée auprès d’un échantillon de licenciés sportifs, les principaux résultats soulignent notamment l’importance de la crédibilité dans la relation de confiance.

The use of social Media is spreading over all organizational forms. Their recent use in the non-commercial sector poses a challenge of the existing relation maintained with users. Sport Federations and uncommon structures from the voluntary sector, use these platforms to reach captive audiences different from sports clubs. This article’s object is to answer the question of the trust determining factors between a sport federation and its Facebook page users. Based on a quantitative study realised amongst members of a sport federation, main results show in particular the importance attached to credibility in the relationship of trust.

El empleo de las redes sociales se ha extendido a todo tipo de organizaciones, llegando a cuestionar, en el caso de las organizaciones sin ánimo de lucro, la naturaleza de las relaciones mantenidas con los usuarios. Las federaciones deportivas, estructuras atípicas del sector asociativo, usan los social media para llegar a públicos cautivos diferentes de los clubs deportivos. Este artículo pretende responder a la cuestión de los determinantes de la confianza entre una federación deportiva y los usuarios de su página Facebook. A partir de un estudio cuantitativo realizado a partir de una muestra de deportistas federados, los resultados destacan fundamentalmente la importancia de la credibilidad como factor clave en dicha relación de confianza.