De la mise en oeuvre d’un ERP aux prismes des situations extrêmes et de la théorie de la structuration : une étude de cas dans une industrie pétrolière

Résumé Fr En Es

La mise en oeuvre d’un ERP est appréhendée comme une situation extrême, car elle cumule de la rupture, de l’incertitude et du risque. Nous abordons cette question dans le cadre du courant structurationniste, en mobilisant le modèle de Giddens. Nous introduisons l’outil technique comme un facilitateur en tant que ressource artefactuelle, dans le registre de la domination. A partir d’une étude de cas, nous montrons que ce modèle est pertinent pour rendre compte des blocages en matière d’appropriation d’un ERP, mais inadapté pour rendre compte de l’apprentissage des acteurs, dans un contexte où la dimension informelle prend une place importante.

The implementation of an ERP is understood as an extreme situation because it combines disruption, uncertainty and risk. We approach this question within the framework of the structurationist current, by mobilizing the Giddens’ model. We introduce the technical tool as a facilitator as an artefactual resource, in the register of domination. Based on a case study, we show that this model is relevant to account for the blockages in terms of the appropriation of an ERP, but inadequate to account for the learning of actors, in a context where informal dimension takes an important place.

La implantación de un sistema de ERP se considera una situación extrema porque combina la ruptura, la incertidumbre y el riesgo. Abordamos esta cuestión en el marco de la corriente estructuradora, utilizando el modelo de Giddens. Introducimos la herramienta técnica como un facilitador es decir un recurso artefactual, en el registro de la dominación. A partir de un estudio de caso, mostramos que este modelo es relevante para dar cuenta de los bloqueos en la apropiación de un ERP, pero inadecuado para dar cuenta del aprendizaje de los actores, en un contexto en el que la dimensión informal ocupa un lugar importante.