Les préposés aux bénéficiaires en CHSLD face aux prescriptions organisationnelles relatives à la qualité : Quand le désengagement individuel prend la place de la résistance collective

Résumé Fr En Es

La crise de la COVID-19 a permis de mettre en lumière la place centrale des préposés dans les CHSLD au Québec. Cette catégorie d’employés souffre de nombreuses problématiques depuis plusieurs années : manque d’attraction et de rétention, intensification de la charge de travail, etc. Un problème majeur porte sur leur faible participation aux décisions organisationnelles. L’objectif de cet article est d’analyser la contrainte qu’ils subissent entre ce qui leur est demandé en termes de qualité des pratiques, et ce qui leur est donné en termes de ressources. Nous avons réalisé trente récits de vie couplés avec des entrevues semi-dirigées avec des anciens préposés ayant quitté leur métier récemment. Nos résultats permettent de démontrer que les préposés ne profitent pas de structure collective (ordre professionnel, fédération) qui leur permettrait de résister collectivement aux contraintes organisationnelles. Leur manque de participation aboutit plutôt à des formes de désengagement individuel, comme l’absentéisme ou la démission. Notre réflexion critique peut permettre de rendre compte du caractère heuristique du concept d’inégalité épistémique, non pas seulement dans le cadre des études féministes ou postcoloniales, mais aussi dans un contexte organisationnel.

The COVID-19 crisis has shed light on the central role of personal care workers in Long term care organizations in Quebec. This category of employees has suffered from many problems for several years : lack of attraction and retention, intensification of the workload... A major problem relates to their low participation in organizational decisions. The objective of this article is to analyse the constraint they undergo between what is required of them in terms of the quality of practices, and what is given to them in terms of resources. We carried out thirty life stories coupled with semi-structured interviews with former personal care workers who recently left their profession. Our results make it possible to collectively succeed that the agents are not structured (professional register, federation) which allow collective resistance against organizational constraints. Rather, their lack of participation leads to forms of individual disengagement, such absenteeism or resignation. Our critical reflection can make it possible to account for the heuristic character of the concept of epistemic inequality, not only in the context of feminist and / or postcolonial studies, but also in an organizational context.

La crisis del COVID-19 permitió sacar a luz el papel central del personal encargado de la asistencia en los CHSD en Quebec. Esta categoría de empleados sufre numerosas problemáticas desde hace varios años : falta de atracción y retención, intensificación de la carga de trabajo, etc. Un problema mayor es la falta de participación en las decisiones organizacionales. El objetivo de este artículo es el de analizar las limitaciones que ellos sufren entre lo que se les pide en términos de calidad de las prácticas y aquello que se les brinda en términos de recursos. Hemos consultado treinta historias de vida combinadas con entrevistas semi-dirigidas entre antiguos trabajadores que han renunciado recientemente a su profesión. Nuestros resultados nos permiten demostrar que los trabajadores no obtienen beneficios de una estructura colectiva (orden profesional, federación) que les permita resistir colectivamente a las limitaciones organizacionales. Su falta de participación se expresa principalmente en las formas de des-compromiso individual, como el ausentismo o la renuncia. Nuestra reflexión crítica puede permitir dar cuenta del carácter heurístico del concepto de desigualdad epistémica, no solamente dentro del marco de estudios feministas y/o postcoloniales, sino también dentro de un contexto organizacional.