Qualité de service, valeur perçue et intention d’achat dans un centre commercial innovant au Sénégal : effets des valeurs traditionnelles

Résumé Fr En Es

Mobilisant le cadre théorique de la culture et des traditions, cet article examine l’influence des valeurs traditionnelles sur les relations entre la qualité de service, la valeur perçue et l’intention d’achat au Sénégal. Sur la base d’un échantillon de 303 clients africains d’un centre commercial innovant et en utilisant des modèles d’équations structurelles (PLS), les résultats montrent que la qualité de service influence la valeur perçue du centre commercial innovant qui, à son tour, affecte l’intention d’achat du consommateur. Ce travail établit un rôle modérateur des valeurs traditionnelles sur les relations entre les dimensions spécifiques de la qualité de service et la valeur perçue du centre commercial innovant.

Using the culture and tradition theoretical framework, this paper examines the influence of traditional values on the relationship between service quality, perceived value and purchase intention in Senegal. Based on a sample of 303 African customers of an innovative shopping mall. Using structural equation models (PLS) the results show that service quality influences the perceived value of the innovative shopping mall which in turn affects the consumer’s purchase intention. This work establishes a moderating role of traditional values on the relationships between specific dimensions of service quality and the perceived value of the innovative shopping mall.

Utilizando el marco teórico de la cultura y la tradición, el presente trabajo examina la influencia de los valores tradicionales en la relación entre la calidad de servicio, el valor percibido y la intención de compra en Senegal. A partir de una muestra de 303 clientes africanos de un centro comercial innovador y utilizando modelos de ecuaciones estructurales (PLS), los resultados muestran que la calidad de servicio influye en el valor percibido del centro comercial innovador, lo que a su vez afecta a la intención de compra del consumidor. Este trabajo establece un rol moderador de los valores tradicionales en las relaciones entre las dimensiones específicas de la calidad de servicio y el valor percibido del centro comercial innovador.