Factores relacionados con la reserva de una cita en línea para una consulta de medicina general

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Introducción: las modalidades para concertar una cita (CC) en una consulta de medicina general son un eslabón importante en la cadena de acceso a la atención. Nuestro objetivo era investigar los factores sociodemográficos relacionados con la programación de citas en las plataformas de internet para los pacientes que habían concertado una cita con un médico de cabecera parisino. Métodos: entre enero y abril de 2017 se realizó una encuesta epidemiológica transversal multicéntrica en 61 farmacias entre los pacientes que habían consultado a un médico de cabecera, en los barrios parisinos con un marcado gradiente social. Los farmacéuticos proponían un cuestionario para definir las características sociodemográficas de los pacientes y el método para concertar una cita con el médico de cabecera. Se utilizó un análisis univariado y un modelo multivariado para determinar los factores relacionados con la programación de citas en plataformas de Internet. Resultados: se incluyó un total de 423 pacientes en el estudio. El análisis multivariado indicó que el grupo de más de 40 años (40-59 años): OR ajustado = 0,46, IC del 95% = [0,236; 0,879], p = 0,02 y el grupo de mayores de 60 años: OR ajustado = 0,023, IC del 95% = [0,109; 0,49], p = 0,0001), la no utilización de internet (OR ajustado = 10,55 [3,62; 45,04], p = 0,0001) y vivir en los barrios de París definidos según el único criterio de «pobreza» (OR ajustado = 0,427, IC del 95% = [0,23; 0,76], p = 0,004]), estaban significativamente relacionados y de manera desfavorable con la programación de una cita a través de una plataforma de Internet en el médico de cabecera. Conclusiones: la utilización de plataformas de programación de citas en línea debe ir acompañada de los medios organizativos habituales (consulta gratuita y programación de citas telefónicas) para ofrecer un acceso igualitario a la atención a todos.