14 février 2022
info:eu-repo/semantics/OpenAccess
Grégory Rotunno, « Clinique de l'activité et anthropologie culturaliste : étude de cas en formation continue dans le secteur de la sécurité privée. Augmenter la satisfaction dans sa pratique professionnelle pour mieux vivre son métier », Dépôt Universitaire de Mémoires Après Soutenance, ID : 10670/1.05sj9z
Le problème professionnel qui a animé cette étude porte sur le manque de cohérence entre les prescriptions de formation et les réalités de terrain vécues par les agents de sécurité privée au CHU de BELLEPIERRE (Saint Denis de La Réunion). L’objet d’étude retenu, relatif à la formation continue des agents de sécurité a été étudié dans le cadre d’un programme de recherche technologique fondé sur les approches clinique de l’activité et l’anthropologie culturaliste. Les hypothèses auxiliaires retenues posent en substance que la transmission d’expériences professionnelles entre pairs expérimentés et novices dans le cadre d’un dispositif de formation continue est susceptible de favoriser l’apprentissage de nouveaux systèmes de règles et le développement professionnel de chacune des parties à partir du suivi interprété de celles-ci. La méthode de recueil des données a permis de produire un dispositif fondé sur les règles apprises et/ou suivies par les agents de sécurité permettant de dresser de manière ostensive et ostensible la signification des règles de métier et de favoriser le pouvoir d’action des agents de sécurité en situation d’accueil du public aux urgences du CHU. Les résultats montrent que l’apprentissage de nouvelles règles par les agents de sécurité experts et novices leurs a permis de résoudre des difficultés professionnelles. Cela a aussi contribué au développement professionnel du pair formateur et du pair formé en favorisant l’augmentation de leur satisfaction. Ceci ouvre des perspectives en formation continue des agents de sécurité ancrées sur l’activité réelle des salariés, des différents styles et des règles de métiers adoptées par la communauté de pratique ainsi que leurs suivis dans le temps.