Construire une communauté de marque : Le cas des Clubs de vacances Lookéa

Résumé Fr En

Les produits touristiques ont une valeur de lien et un potentiel identitaire forts qui favorisent la socialisation des consommateurs. Au travers du cas « monLookéa », cet article analyse la manière dont une entreprise du secteur peut capitaliser sur ce potentiel communautaire afin de créer sa propre communauté de marque. Concrètement, l’article met en lumière les différentes étapes du processus de création d’une telle communauté, tant dans une perspective stratégique qu’opérationnelle, ainsi que les avantages marketing de cet outil. L’analyse souligne également la pertinence de l’outil communautaire dans le cadre d’une stratégie relationnelle, surtout quand la communauté peut s’appuyer à la fois sur des relations réelles et virtuelles.

Tourist activities are characterised by a strong linking value that can foster a sense of identity among customers. Based on the analysis of “monLookéa”, the community built by Lookéa around its holiday clubs, this paper highlights how a tourist company can capitalize on this linking value to create its own brand community. Concretely, the objective of this article is to highlight the strategic and operational aspects of a brand community creation process and the benefits companies can derive from this tool. In addition, the results show that, in tourist activities, companies should try to integrate the virtual and the physical dimension of the whole community experience.