Transforming the Conception of the Managerial Profession: An Experience among the Managers of a Large Firm This article presents a training experience aimed at stimulating and guiding a reflection on the managerial profession among a group of managers within a major firm. For large companies faced with the historical weight of a largely bureaucratized organization, the 1990s marked a difficult transition toward greater flexibility. Good management has become an increasingly daunting challenge. The vice-presidency of client services at Bell Quebec, whose 650 managers took part in this training, was created from the merger, in 1999, of client services with the customer network connection division. This document presents the training content, pedagogical approach and follow-up we developed in collaboration with the vice-president and her management team. The quality of the preparation and follow-up would not have been the same without the use of the Internet sites we developed. The value of this training experience lies in its impact on the organization, particularly in the reflection it generated on the importance of technical skills in management roles. A desire for change is expressed in the follow-up questionnaire and in the first overview of activities within the group of the vice-president.
ResumenEn este trabajo se presenta una experiencia de formación en la que se buscaba estimular y orientar la reflexión sobre la función directiva entre un grupo de ejecutivos de una gran empresa. Para las empresas de gran envergadura, que cargan con la herencia histórica de una enorme burocratización en sus estructuras, los años noventa fueron el inicio de una difícil transición hacia una mayor flexibilidad. Lo cierto es que la buena administración es una tarea cada cada vez más ardua. La vicepresidencia de servicio de atención al cliente de Bell Quebec, cuyos 650 cuadros directivos participaron en este ejercicio de formación, surgió como resultado de la fusión en 1999 del servicio de atención al cliente y las áreas de conexión de clientes a la red. En este artículo se presenta el contenido, abordaje pedagógico y seguimiento de los ejercicios de formación desarrollados conjuntamente con la vicepresidenta y su equipo de dirección. Es claro que la calidad de la preparación y el seguimiento no hubiera podido ser la misma sin la utilización de los sitios de Internet que desarrollamos. El interés de esta experiencia de formación radica en su impacto sobre la organización, en particular por haber propiciado una reflexión sobre el lugar que ocupan las capacidades técnicas en las funciones administrativas. El lector podrá apreciar la voluntad de cambio que se refleja en los cuestionarios de seguimiento y en un primer balance de las actividades realizado en el seno de la vicepresidencia.
Cet article présente une expérience de formation qui visait à stimuler et à orienter une réflexion sur le métier de gestionnaire auprès des cadres d’une grande entreprise. Pour les grandes entreprises, qui portent le poids historique d’une organisation largement bureaucratisée, les années 1990 ont été le signal d’un passage difficile à une plus grande flexibilité. Il est devenu de plus en plus ardu de faire une bonne gestion. La vice-présidence service à la clientèle de Bell Québec, dont les 650 cadres ont participé à cette formation, résulte de la fusion, en 1999, du service à la clientèle et des activités de raccordement du client au réseau. Ce texte présente le contenu, la démarche pédagogique et le suivi que nous avons mis au point avec la vice-présidente et son équipe de direction. La qualité de la préparation et du suivi n’aurait pu être la même sans l’utilisation des sites Internet que nous avons développés. L’intérêt de cette expérience de formation tient à son impact sur l’organisation, en particulier à la réflexion suscitée sur la place de la compétence technique dans les rôles de gestion. Le lecteur pourra prendre connaissance de la volonté de changement exprimée dans le questionnaire de suivi et d’un premier bilan des activités au sein de la vice-présidence.
