Innovation dans les services : les facteurs de succès

Résumé En Fr

Research on innovation models and processes has been developed mainly around product considerations, with little attention paid to the marketing of services per se. This article focuses exclusively on the innovation process in the service sector. Based on careful observation of fifty two consumer services companies, the analysis points out some key success factors of an innovation in this sector. Some useful recommendations are formulated.

Pour concevoir, développer et commercialiser leurs innovations, les entreprises de service peuvent-elles se satisfaire des recommandations et modèles disponibles ? Difficilement car la plupart des réflexions et instruments d’aide à la décision en matière d’innovation portent sur les produits et non sur les services. Ces modèles d’innovation produit se sont inspirés des pratiques des entreprises particulièrement performantes. Une démarche analogue, c’est-à-dire fondée sur l’observation des comportements et l’analyse de l’efficacité d’un processus d’innovation dans les services peut de la même façon être utilisée. A partir de cas d’entreprises, cet article analyse les facteurs de succès de l’innovation dans les services et formule quelques recommandations.