Le présentéisme et ses leviers émotionnels comme problématique managériale : une étude par entretiens semi-directifs auprès du personnel soignant

Résumé Fr En

Comment expliquer que des salariés viennent travailler alors qu’ils sont malades ? L’étude présentée dans cet article porte sur cette forme de présentéisme en se focalisant sur la population du personnel soignant. Sur la base d’une revue de la littérature, nous exposons les différentes définitions du présentéisme ainsi que ses différents motifs. Il ressort que les émotions semblent absentes des modèles explicatifs de ce phénomène. Notre recherche en vient à poser la question du rôle des émotions dans la décision d’être présent du personnel soignant. La méthodologie mobilisée pour y répondre est qualitative, exploratoire et repose sur 45 entretiens semi-dirigés réalisés auprès de personnels soignants répartis dans deux établissements, l’un privé, l’autre public. Les résultats montrent que la culpabilité, essentiellement à l’égard des collègues, et la peur de perdre son emploi pour les contractuels sont deux émotions susceptibles d’influencer la décision de se rendre au travail avec un problème de santé. Concernant notre terrain d’étude, les pratiques de management n’interviennent ni comme source ou amplificateur de ces émotions, ni comme mode de prévention ou de régulation. Au vu des enjeux du présentéisme sur la quantité et la qualité du travail ainsi que sur le bien-être des salariés, nous concluons en formulant, sur la base de nos résultats, plusieurs recommandations managériales.

How to explain that employees come to work when they are sick ? The study presented in this article focuses on this form of presenteeism, focusing on the population of health care workers. Based on a review of the literature, we present the different definitions of presenteeism as well as its different motives. It appears that emotions seem to be absent from the explanatory models of this phenomenon. Our research comes to ask the question of the role of emotions in the decision to be present by healthcare staff. The methodology used to respond to it is qualitative, exploratory and is based on 45 semi-directed interviews carried out with nursing staff in two establishments, one private and the other public. The results show that guilt, mainly against colleagues, and the fear of losing their job for contract workers are two emotions that can influence the decision to go to work with a health problem. Regarding our field of study, management practices are not used as a source or amplifier of emotions, nor as a mode of prevention or regulation. Given the challenges of presenteeism on the quantity and quality of work as well as on the well-being of employees, we conclude by formulating, based on our results, several managerial recommendations.