Fiche du document
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Date
2024
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- handle: 10670/1.0kg2a4
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Cairn
Sujets proches
Humor, satire, etc Cartoons, satire, etc Jokes Anecdotes, facetiae, satire, etc Satire Humor, satire, etc Cartoons, satire, etc Anecdotes, facetiae, satire, etc Esprit (humour) Sens de l'humour PlaisanterieCiter ce document
Mathieu Béal et al., « Comment l’humour peut-il désamorcer l’incivilité sur les réseaux sociaux ? », Gestion, ID : 10670/1.0kg2a4
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Résumé
Certains consommateurs insatisfaits choisissent d’exprimer leur mécontentement sur les réseaux sociaux, parfois de façon incivile. En utilisant l’humour, l’entreprise visée peut toutefois tourner les choses à son avantage.