Hybrider les représentations pour innover dans une organisation

Résumé Fr En

Dans cet article, nous proposons d’interroger le rôle des représentations dans la conception et le déploiement d’un dispositif numérique de formation. Plus précisément, nous nous intéressons, d’une part, à une forme de « langue de l’organisation », c’est-à-dire à l’indexicalité (Coulon, 2007) du langage employé dans une organisation et au sein d’une culture professionnelle, et d’autre part, les cadres structurants (les process, les formalismes des documents, l’organigramme) qui conditionnent les représentations des individus. Notre terrain est constitué par un ensemble de travaux menés au sein d’un fabricant d’hélicoptères dans le cadre d’une thèse CIFRE et d’un appel à projets européen de conception d’un dispositif de formation d’opérateurs (pilotes et techniciens de maintenance).

In this article, we question the central role of representations in the design and deployment of a digital training device. >e will be interested, on the one hand, in a form of “organizational language”, the “indexicality” (Coulon, 2007) of the language used in an organization and within a professional culture, and on the other hand, the structuring frameworks (processes, document formalisms, organization chart) which condition the representations of individuals. Our field is made up of a set of works carried out within a training department of a helicopter manufacturer, which we observed as part of a CIFRE thesis and a European call for projects for the design of a digital training system for operators (pilots and maintenance technicians).