Gamme de produits et fidélisation des consommateurs dans les catégories d’achat fréquent : proposition d’un cadre conceptuel et d’un modèle diagnostic

Résumé En Fr

Within a category, brands frequently offer product-lines containing many products. Yet, researches consider almost exclusively behavioral loyalty at the “brand” level, without considering the products within the brand’s line. Moreover, only longitudinal loyalty is considered, thus neglecting instantaneous loyalty. We propose a breakdown of behavioral loyalty based on the unit of choice purchased (a specific product vs. several products in the brand line) and on the temporal framework (across vs. within shopping trips). A logit model enables the analysis of performance of brand product-lines within a category, and to propose managerial insights.

Dans une catégorie, les marques proposent souvent des gammes composées de nombreux produits. Or, la plupart des recherches considèrent la fidélité comportementale au niveau « marque », sans considérer les produits de sa gamme. De plus, seule la fidélité longitudinale est considérée, négligeant ainsi la fidélité instantanée. Nous proposons ici une décomposition de la fidélité comportementale en fonction de l’unité de choix achetée (un produit spécifique / différents produits de la gamme) et de la perspective temporelle (instantanée / longitudinale). Le modèle Logit proposé permet de diagnostiquer la performance des gammes des marques de la catégorie et d’émettre des préconisations managériales.