L’impact de l’intelligence émotionnelle et de l’intelligence morale sur l’innovation produits/services : rôle du Customer Knowledge Management

Résumé Fr En Es

La connaissance client présente une des ressources stratégiques cruciales pour la survie de l’entreprise (J. Billé et R. Soparnot, 2005) particulièrement dans le cas d’innovation. En effet, les entreprises ont besoin de collecter les informations nécessaires pour le développement innovant de produits et donc de gérer un processus à forte intensité de connaissances qui nécessitent des compétences sophistiquées en gestion du savoir. Les entreprises doivent donc disposer de compétences essentielles afin de gérer la base de données et les relations clients. La présence des vertus émotionnelles et morales issues de l’intelligence émotionnelle et de l’intelligence morale, s’est révélée très importante dans ce cadre. Dans cette recherche, nous proposons un modèle conceptuel qui porte sur les relations entre l’intelligence (émotionnelle et morale) et l’innovation dans les produits et services en se basant sur le rôle médiateur de la gestion de la connaissance client (CKM). Une étude auprès de 32 entreprises nationales et multinationales dans le contexte tunisien, a été menée. Des analyses factorielles exploratoires et des analyses factorielles confirmatoires basées sur la méthode des moindres carrés partiels SEM-PLS, ont été menées afin de tester les hypothèses et le modèle de la recherche.

The Impact of Emotional Intelligence and Moral Intelligence on Product/Service Innovation: The Role of Customer Knowledge Management Customer knowledge presents one of the strategic resources crucial to the survival of the company (J. Billé and R. Soparnot, 2005), particularly in the case of innovation. Indeed, companies need to collect necessary information for innovative product development, and to manage a knowledge-intensive process that requires sophisticated skills in knowledge management. Businesses must have essential skills to manage the database and customer relationships. The presence of emotional and moral virtues from emotional intelligence and moral intelligence are very important in this context. In this research, we propose a conceptual model that focuses on the relationship between intelligence (emotional and moral) and innovation in products and services based on the mediating role of customer knowledge management (CKM). A study of 32 national and multinational companies in the Tunisian context was conducted. Exploratory factor analyzes and confirmatory factor analyzes based on the SEM-PLS partial least squares method were conducted to test the hypotheses and the research model.

El conocimiento del cliente presenta uno de los recursos estratégicos cruciales para la supervivencia de la empresa (J. Billé y R. Soparnot, 2005), particularmente en el caso de la innovación. De hecho, las empresas necesitan recopilar la información necesaria para el desarrollo de productos innovadores, y por tanto, es necesario administrar un proceso de conocimiento intensivo que requiere habilidades sofisticadas en la gestión del conocimiento. Las empresas deben tener habilidades esenciales para administrar la base de datos y las relaciones con los clientes. La presencia de virtudes emocionales y morales a partir de la inteligencia emocional y la inteligencia moral ha demostrado ser muy importante en este contexto. En esta investigación, proponemos un modelo conceptual que se centra en la relación entre la inteligencia (emocional y moral) y la innovación en productos y servicios basada en el papel mediador de la gestión del conocimiento del cliente (CKM). Se realizó un estudio de 32 empresas nacionales y multinacionales en el contexto de Túnez. Se realizaron análisis factoriales exploratorios y análisis factoriales confirmatorios basados en el método de mínimos cuadrados parciales SEM-PLS para probar las hipótesis y el modelo de investigación.