Améliorer les interfaces entre achats, logistique et marketing : : l’humain au cœur de l’organisationnel

Résumé Fr En Es

Les processus de création de l’offre client, et plus largement les processus de création de valeur, tendent de façon systématique à mettre l’accent sur l’importance des logiques d’action collectives, notamment dans le cadre de réseaux d’affaires. Sans remettre en question la pertinence de ces approches, l’article indique que le management des interfaces intra-organisationnelles doit aujourd’hui être replacé au centre de l’analyse pour comprendre les fondements des mécanismes de la compétitivité et accompagner au mieux les développements inter-organisationnels. La réflexion porte tout particulièrement sur les échanges qui se nouent entre achats, logistique, et marketing, à partir d’une recherche exploratoire conduite auprès de dix entreprises. Il apparaît que la qualité des relations humaines entre fonctions, ainsi qu’un dispositif organisationnel adapté, s’avèrent essentiels à l’accompagnement de la stratégie d’entreprise.

Improving interfaces between purchasing, logistics and marketing: people at the heart of organizational issues Offer‑creation processes for customers, and more broadly value‑creation processes, systematically highlight the importance of collective action, particularly in a business network context. Without calling into question the relevance of these approaches, the article indicates that analysis should be centered on the management of intra‑organizational interfaces in order to understand the basis of competitiveness mechanisms and to better assist inter‑organizational developments. Exchanges between purchasing, logistics, and marketing are especially examined, with an exploratory approach conducted with ten companies. Results indicate that the quality of human relationships between functions and a suitable organizational framework are essential to support the business strategy.

Los procesos de creación de la oferta cliente y en un contexto más extendido, los procesos de creación de valor, tienden de manera sistemática a acentuar la importancia de las lógicas de acción colectiva, especialmente en el contexto del mundo de los negocios. Sin poner en duda la pertinencia de estos enfoques, el artículo indica que la gestión de las interfaces intra‑organizacionales debe ser reposicionada en el centro del análisis para comprender los fundamentos de los mecanismos de la competitividad y acompañar lo mejor posible los desarrollos interorganizacionales. La reflexión se centra en particular, en los intercambios que se entablan entre las compras, la logística y el marketing, a partir de una investigación exploratoria llevada a cabo en diez empresas. Resulta que la calidad de las relaciones humanas entre las funciones, al igual que un dispositivo organizacional adaptado, son esenciales en el apoyo a la estrategia de la empresa.