Fiche du document
1998
- handle: 10670/1.1td4mv
- 1415-6555
Ce document est lié à :
http://www.redalyc.org/revista.oa
RAC - Revista de Administração Contemporânea
Mots-clés
Administración y Contabilidad Satisfação do cliente comportamento do consumidor pesquisa de satisfação de clientesCiter ce document
Carlos Alberto Vargas Rossi et al., « Pesquisa de satisfação de clientes: o estado-da-arte e proposição de um método brasileiro », RAC - Revista de Administração Contemporânea, ID : 10670/1.1td4mv
Métriques
Partage / Export
Résumé
"Este artigo traz à discussão o momentoso tema da satisfação de clientes. Para tanto, discute-se a importância e a oportunidade das pesquisas de medição de satisfação de clientes, o seu estado-da-arte, a apresentação detalhada do método concebido e utilizado no Brasil pelos autores deste trabalho, bem como suas limitações e implicações futuras para pesquisa. No desenvolvimento do artigo, tem-se o exame da literatura mais atualizada sobre satisfação de clientes e a descrição pormenorizada do método brasileiro desenvolvido pelos autores. Chega-se, ao longo do trabalho, à oferta de um método de pesquisa de satisfação de clientes que deriva da consideração do estado-da-arte sobre o tema, da experiência acumulada pelos autores em ensino, pesquisa e consultoria e pela realização de benchmarking em empresas pioneiras e reputadas nas práticas dessas pesquisas no Brasil."