Facteurs clés pour une personnalisation du service rendu au patient : élaboration d'un cadre d'analyse

Résumé Fr En

Dans un contexte de contraintes financières accrues et d’engouement pour les questions de personnalisation de la prise en charge des patients, cet article interroge la mise en œuvre d’un service sur mesure en santé.En prenant appui sur une revue de littérature réalisée à la fois dans le champ de la santé et du management général, il propose un cadre d’analyse tenant compte des spécificités de la santé. Ce cadre permet de distinguer 6 facteurs clés de mise en œuvre d’un service personnalisé et de souligner leurs interdépendances.

Key factors for care costumization: a theoretical frameworkIn a context of growing concern for financial constraints and personalization of service, this paper studies how this trend of care customization can be implemented in the health care processes.Drawing on relevant literature from various service-related disciplines, we develop a specific framework for healthcare. This framework leads to distinguish 6 key factors for the implementation of care customization, and highlights their alignments.