The human side of organisational change: improving appropriation of project evolutions

Résumé Fr En Es

Cet article traite du succès du changement organisationnel. Nous introduisons ces travaux empiriques par une illustration du problème industriel : comment structurer le changement organisationnel pour assurer une appropriation correcte de l’état futur souhaité. À partir d’une analyse de la littérature, nous proposons une vision où le changement organisationnel est supporté par un double processus d’appropriation : appropriation au niveau de l’ensemble de l’organisation d’une part, et appropriation par les individus d’autre part. Nous montrerons ensuite que le projet est un moyen valide de gérer le changement organisationnel et de structurer le processus d’appropriation global par l’entreprise. Dans l’optique de soutenir le processus d’appropriation de la nouveauté par les individus, nous avons développé une méthode d’accompagnement intégrée à la gestion du changement par projet. Nous proposons un phasage générique des actions d’accompagnement par rapport aux phases d’un projet, et aux processus d’appropriation du changement par l’organisation et les individus. À partir d’une étude de trois ans des projets d’un acteur majeur du secteur aéronautique en France, nous présenterons enfin les apports de notre méthode au niveau de l’appropriation organisationnelle et individuelle.

This paper deals with the success of organisational change. Our empirical study starts with an illustration of our industrial problem: how to structure organisational change to ensure a future desired state is correctly appropriated. Based on an analysis of the literature, we propose considering organisational change as a dual appropriation process: the first at the company level and the second at an individual level. We then show that the project is a valid way to manage it and to structure a business’ appropriation process. In order to support individual appropriation processes, we developed an approach consisting of managing individual change within the framework of projects. We propose the generic phasing of individual change management actions in relation to project phases, organisational and individual appropriation processes. Based on a three-year in-situ study of several major projects in a French aeronautical company, we verified the advantages of our approach with regard to organisational and individual appropriation.

ResumenEste documento trata de las condiciones del éxito del cambio organizacional. Nuestro estudio empírico empieza con una ilustración de nuestro problema industrial: como estructurar el cambio organizacional para asegurar una buena apropiación del estado futuro deseado. Basado sobre un análisis de literatura, proponemos ver el cambio organizacional como un doble proceso de apropiación: el primero se refiere a la apropiación del futuro al nivel de la empresa en su conjunto, y el secundo al nivel de cada persona. Demostramos después que el proyecto es un medio válido de gestión del cambio y de estructuración de su apropiación. Para apoyar la apropiación individual, desarrollamos un enfoque individual de gestión del cambio en los proyectos. Proponemos una estructuración de las acciones de gestión del cambio individual en relación con las fases de los proyectos, y la apropiación tanto al nivel de las empresas que de los individuos. Basándonos en un estudio de los proyectos en una gran empresa aeronáutica francesa durante tres años, ponemos a la luz los beneficios de nuestro enfoque sobre la apropiación colectiva e individual.