Digitaliser pour mieux mesurer ? Rôle et usages des formulaires de maintenance sur leschantiers ferroviaires

Résumé Fr

Rendre compte de son travail sur les chantiers de maintenance ferroviaire n'a rien d'évident. Remplir les formulaires de maintenance prévus à cet effet soulève de nombreuses questions pour les techniciens réalisant ce travail d'écriture plus ou moins routinisé. Ces enjeux se transforment dès lors que ces formulaires papiers laissent place à des formulaires numériques, sur smartphone. C'est cette dématérialisation que cette communication discute, en étudiant le rôle et la spécificité de ces formulaires numérisés dans l'environnement particulier qu'est le chantier. A partir de données ethnographiques récoltées sur plusieurs années et issues d'un travail de thèse de sociologie en cours, il est possible de montrer que les supposées conséquences bénéfiques de cette « transformation numérique » sur le travail de maintenance ne vont pas de soi pour les mainteneurs. Il apparait davantage qu'en situation, il faille désormais rendre des comptes. Les techniciens sont ainsi amenés à devoir surmonter les problèmes pratiques posés par ce nouveau support, voire à le contourner, pour pouvoir continuer à réaliser leurs interventions dans les temps.