2019
Cairn
Hela Cherif Ben Miled et al., « Réseaux sociaux et e-réputation : le cas de la SCNF », Vie & sciences de l'entreprise, ID : 10670/1.2pohvh
Le rôle croissant joué par les réseaux sociaux impose désormais à l’entreprise d’adopter une veille stratégique. Cet article étudie la nature et la gestion de la e-réputation par l’entreprise. Une étude statistique a été réalisée sur des indices de présence sur les réseaux sociaux et les déterminants de cette e-réputation. Les résultats mettent en évidence la nécessité pour l’entreprise étudiée, la SNCF, de préserver activement sa réputation suite à tout événement indésirable. La stratégie de social média de la SNCF repose sur la co-creation de contenu de contenu avec les différentes communautés d’usagers sur les différents réseaux sociaux et plateformes digitales (blogs, forums...). Une stratégie de gestion de communautés semble indispensable pour accompagner la e-réputation en vue de fournir du contenu de qualité, transparent et fiable.