2017
Cairn
Esther Sleilati et al., « The Impact of ISO 9000 on Customer Perceived Value », Question(s) de management, ID : 10670/1.2szed9
Les grandes entreprises ont adopté le management de la qualité bien avant que son importance ne soit aussi soulignée pour les PME (Murphy, 2016). Aujourd’hui le management de la qualité est reconnu comme fondamental quelle que soit la taille de l’entreprise.Cette recherche propose d’explorer les liens entre la certification ISO et la valeur perçue par les clients. L’étude s’intéresse particulièrement au secteur B-to-B. Une étude qualitative, réalisée auprès d’entreprises Libanaises, permet de proposer un modèle et d’étudier le rôle de variables telles que la performance perçue, la confiance, la qualité produit, la qualité de service et la valeur perçue.