« Mesurer les coûts-performances cachés pour repenser le management » : interview de Laurent Cappelleti pour News Tank

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Il ne s'agit pas de "débureaucratiser" à la tronçonneuse le secteur public, comme quelques radicaux perchés du management le préconisent. Mais on peut l'adoucir, l'assouplir sans le dévoyer, en gardant cette dimension d'intérêt général et non de recherche de bénéfice privé, en introduisant dans le système des zones de négociation de proximité pour les carrières, les évolutions, les conditions de travail », déclare Laurent Cappelletti, professeur au Cnam (Conservatoire national des arts et métiers), dans un entretien réalisé par Romain Pierronnet, chroniqueur pour News Tank, le 20/05/2025. Laurent Cappelletti y présente la méthode des « coûts-performances cachés » et évoque son application au secteur public, universitaire notamment : « Elle vise à mieux comprendre ce qui fonctionne ou non dans une organisation, en mesurant des aspects souvent négligés comme l'absentéisme, le turnover, les accidents du travail, ou la productivité. » « La question de l'absentéisme offre une bonne illustration de l'intérêt de la méthode des coûts-performances cachés », expose Laurent Capelletti. « Moins sont satisfaisantes les conditions de travail, l'organisation du travail, la gestion du temps, la communication et le sens au travail, les carrières et les rémunérations, et plus l'absentéisme au travail est élevé. Donc si l'on veut réduire l'absentéisme au travail sérieusement et durablement dans le secteur public, il faut améliorer la qualité du management de son potentiel humain dans ces six grands domaines. » Laurent Cappelletti est titulaire de la chaire "Comptabilité et contrôle de gestion" au Cnam et également directeur de l'Institut de socio-économie des entreprises et des organisations (Iséor). « Cette méthode se distingue des approches plus classiques du contrôle de gestion »