Las relaciones con las máquinas «conversacionales» : Vivir con asistentes de voz en casa

Résumé 0

El artículo propone una contribución empírica a la sociología de la inteligencia artificial conversacional basada en una encuesta video-etnográfica sobre el uso diario de asistentes de voz en veintidós hogares franceses, distribuida a lo largo de tres años. Los resultados cuestionan las ideas preconcebidas llevadas al espacio público por sus promotores, que ven las interacciones con estos dispositivos como conversaciones naturales, ocultando así de forma invisible la complejidad de los usos reales. Más bien, proponemos describirlas como conversaciones simuladas que crean una «ilusión de conversación» así como una «ilusión de intuición», ambas fuentes de trastornos de interacción. Destacamos el importante «trabajo» que los usuarios realizan para descubrir e interactuar con estos dispositivos. La encuesta muestra una nueva faceta de este trabajo de los usuarios, específica de la multiplicación de los servicios de voz, a saber, la gestión y coordinación de varios agentes de conversación. El trabajo del usuario es la cara invisible de la relación con las máquinas de conversación. El artículo también describe los procesos de apropiación que instalan gradualmente a los asistentes de voz en las actividades y rutinas diarias. Identifica las formas de transformación de las prácticas y la inscripción social de estas máquinas en colectivos familiares, caracterizadas por una asimetría de usos.