Ethnographie de deux restitutions manquées

Résumé Fr En Es

La problématique de cette contribution est celle de la non-réception comme forme de résistance. À l’occasion de deux enquêtes de terrain menées dans deux bibliothèques entre 2006 et 2008, des techniques de restitution orale et de discussion des résultats sont mises en place autour d’un comité de pilotage. Malgré un protocole ethnographique basé sur des observations participantes (participation aux différents niveaux de tâches, aux réunions d’équipes et de services, observations directes et entretiens individuels), le rapport d’enquête, envoyé sous format électronique par la direction, est accueilli par une fin de non-recevoir par les salariés de la bibliothèque municipale. Dans l’enquête en bibliothèque universitaire, une présentation en diapositive de l’avancement de l’enquête est contestée par les salariés réclamant des formes d’échange plus ouvertes. Prenant appui sur ces deux expériences, l’article décrit les deux situations et analyse les enjeux qui se sont trouvés cristallisés par la formalisation des résultats restitués et par les supports utilisés (courrier électronique et diaporama).

The papers deals with the problems of non-reception as form of resistance. On the occasion of two inquiries of ground led in two libraries between 2006 and 2008, techniques of oral restitution and debate of results are set up around a committee of piloting. After a very favourable reception of the researcher during several months (participation at the different levels of tasks, at the meetings of teams and services, direct observations and individual discussions), the report of inquiry, sent under electronic format by direction, is ignored in the first site. In the second site, the restitution by a Power Point diaporama is questioned by the wage earners claiming more dialogic and more informal forms of exchange. Taking support on these two experiments, the paper describes both situations and analyses conflicts and stakes that can emerge when using electronic and graphic tools.

La problemática de esta contribución es la de la no recepción como la forma de resistencia. Con ocasión de dos encuestas de terreno llevadas en dos bibliotecas entre 2006 y 2008, técnicas de restitución oral y de discusión de los resultados son puestas en sitio alrededor de un comité de pilotaje. Después de una acogida muy favorable del investigador durante varios meses (participación a los diferentes niveles de tareas, en las reuniones de equipos y de servicios, observaciones directas y mantenimientos individuales), el informe de encuesta, enviado bajo formato electrónico por la dirección, es ignorado por los asalariados en el primer sitio. En el segundo sitio, la restitución con la ayuda de diaporama es discutida por los asalariados que reclaman formas más dialogadas e informales de intercambio. Tomando apoyo sobre estas dos experiencias, el artículo descrito ambas situaciones y analiza las puestas que se encontraron cristalizadas por la herramienta electrónica y gráfica.