Le mouvement de l'informatisation d'une grande entreprise : les visions organisantes successives d'un processus d'activité stratégique

Résumé Fr En

À partir d’une analyse longitudinale de l’informatisation d’un processus d’activité, révélateur d’un mouvement de modernisation de grande ampleur d’un service public en réseau, cet article éclaire la grande transformation qui parcourt l’informatisation des organisations depuis une trentaine d’années. Il utilise et discute le modèle de la « vision organisante de l’informatisation » qui pointe les interrelations entre le contexte organisationnel, ses attentes et le processus d’adoption d’innovations informatiques. L’analyse conduit à expliciter différentes étapes marquantes de l’informatisation, au travers du passage d’une informatique centrée sur la gestion de l’offre technique de l’organisation à une informatique orientée vers le client ou l’utilisateur, tournant qui s’observe dans beaucoup d’autres entreprises. Il discute ensuite le concept de vision organisante dans sa capacité à décrire le mouvement de l’informatisation. Si ce concept fournit une image cohérente de l’imbrication de l’informatique dans l’organisation, il rend insuffisamment compte du processus spiralé et tâtonnant qui la caractérise. Le mouvement de l’informatisation apparaît en fait plus rythmé par les contradictions internes qui émergent au sein de chaque vision organisationnelle, suscitant alors le recours à des innovations techniques susceptibles de restaurer la cohérence perdue entre l’organisation et son informatique.

On the basis of a longitudinal analysis of computerization of a business process, indicative of a movement of major modernization of a networked public service, this article clarifies the great transformation that goes through the computerization of organizations since thirty years. It uses and discusses the model of the ”organizing vision” of computerization, which highlights the interrelationships between the organizational context, its expectations and the process of adoption of IT innovations. The analysis led to explain various steps of computerization, through the passage of a computer-centered technical organization to a customer or user-oriented organization, a shift that is observed in many other organizations. It then discusses the concept of organizing vision in its ability to describe the movement of computerization. If this concept provides a coherent picture of the interrelationships of IT in the organization, it does not sufficiently account for the spiraled and groping process that characterizes it. The movement of computerization is actually more structured by the internal contradictions that emerge within each organizational vision, prompting then the resort to innovative techniques likely to restore the lost coherence between the organization and its IT.