Comment le format de magasin modère-t-il les effets des stratégies de prix et de la valeur de magasinage sur la fidélité au magasin ?

Résumé Fr En

Cet article analyse les effets de la perception de prix bas, de promotions-prix et de la valeur de magasinage sur la fidélité au magasin, en fonction de son format. Les résultats d’une étude, menée auprès de 813 consommateurs, montrent que les prix bas affectent directement la fidélité alors que l’impact des promotions-prix transite par la valeur de magasinage. Contrairement aux valeurs fonctionnelle, économique et émotionnelle, la valeur sociale n’influence pas la fidélité. Malgré certaines évolutions stratégiques des distributeurs, il est montré que la fidélité aux hypermarchés reste davantage liée aux promotions-prix et à la valeur fonctionnelle, et la fidélité aux discounters continue de provenir davantage des prix bas et de la valeur économique. Les mécanismes de fidélité aux supermarchés sont, quant à eux, moins spécifiques et plus semblables à ceux du discount.

This research investigates the effects of low price and price promotion perception and of shopping value on store loyalty, and analyzes the moderating role of store format. Based on a quantitative survey led among 813 consumers, the results show that low price perception has a direct effect on store loyalty while price promotion perception influences shopping value. Unlike functional, economic and emotional values, social value doesn’t affect store loyalty. By contrast with strategic evolutions of retailers, the article shows that the loyalty to hypermarkets remains more influenced by price promotion and functional value, while the loyalty to discounters is more affected by low price and economic value. The loyalty mechanisms for supermarkets are less specific and more similar to those for discounters.