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15 mars 2013
- ISIDORE Id: 10670/1.43c922...
- hal: hal-04605700
- doi: 10.4000/travailemploi.5893
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Nicolas Belorgey, « Pourquoi attend-on aux urgences ? », HAL SHS (Sciences de l’Homme et de la Société), ID : 10.4000/travailemploi.5893
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Résumé
Dans le cadre de l’introduction dans le secteur public de méthodes inspirées du secteur privé (« New Public Management »), une agence tente d’imposer à certains services d’urgencel’indicateur du « temps d’attente et de passage des patients » comme reflétant leur plus ou moinsbonne organisation. Cet article examine tout d’abord les raisons du recours à cet indicateur, quesa polysémie rend acceptable par une palette d’acteurs variés. Il montre ensuite des casd’appropriation et de rejet de cet indicateur par les professionnels de santé, ainsi que les raisonsde ces positionnements. Il montre enfin que cet indicateur reflète des questions certesorganisationnelles, mais aussi médicales et sociales qui sont largement ignorées par ses auteurs.
