Management by trustA methodology, derived from crisis management, to cope with the turbulence experienced by our managers?: The example of Pôle emploiFrom the creation of a new institution to the health crisis Le Management par la confianceUne méthodologie, issue de la gestion des crises, permettant de faire face aux turbulences subies par nos managers ?L’exemple de Pôle emploiDe la création d’une nouvelle institution à la crise sanitaire: L’exemple de Pôle emploiDe la création d’une nouvelle institution à la crise sanitaire En Fr

Résumé En Fr

Trust is a rather difficult concept to grasp.There is no discipline in the human sciences that has not looked into it.This certainly highlights its importance, but does little to clarify the concept.In a systemic approach, this research will focus on providing an overview of the different approaches to trust in order to produce a synthesis, with a specific focus on management.A "tool" initially appropriated by companies, the rapprochement of issues between the private and public sectors encourages a closer study of the appropriation of trust by managers, wherever they come from.Are the managerial levers from the business world, using trust as an input, transferable and relevant within public institutions?Especially since the increasingly changing environment increasingly often leads to a succession of crises that organizations (public or private) must face.Managers are, as a result, increasingly shaken in their certainties and must respond to more and more demands, from more and more people (their superiors, their managers, customers/users, external stakeholders).By taking advantage of the opportunity of the creation of a new institution, Pôle emploi, we show that it is precisely to face external (economic) and internal (social) crises that its General Manager has placed Trust as a strategic issue.The health crisis, new in its scale and in the decisions that had to be taken, required everyone to adapt, to innovate, in a short time with unprecedented constraints.Our research focused on comparing two managerial postures: Trust/Control.It highlighted that ultimately the implementation of management through trust makes it easier to face a crisis.In an approach that aims to be pragmatic, points of passage (managerial levers) have been identified.Let's hope that this work will provide keys to a manager who would like to take the plunge and become a Manager Through Trust.

La confiance est une notion assez difficile à appréhender.Il n’y a pas de discipline en sciences humaines qui ne s’y soit pas penchée.Cela met certes en avant son importance, mais participe peu à une clarification de la notion.Dans une approche systémique, cette recherche va s’attacher à faire un tour d’horizon des différentes approches de la confiance pour en réaliser une synthèse, avec un regard spécifique porté sur le management.« Outil » au départ approprié par les entreprises, le rapprochement des problématiques entre le secteur privé et le secteur public incite à étudier de plus près l’appropriation de la confiance par les managers, d’où qu’ils soient issus.Les leviers managériaux issus du monde de l’entreprise, utilisant la confiance comme input, sont-ils transférables et pertinents au sein des institutions publiques ?D’autant que l’environnement, de plus en plus mouvant, entraine de plus en plus souvent une succession de crises auxquelles les organisations (publiques ou privées) doivent faire face.Les managers sont, en conséquence, de plus en plus bousculés dans leurs certitudes et doivent répondre à de plus en plus d’exigences, de la part de plus en plus de personnes (leurs supérieurs, leurs managés, les clients/usagers, les acteurs externes).En profitant de l’opportunité de la création d’une nouvelle institution, Pôle emploi, nous montrons que c’est justement pour faire face à des crises externe (économique), interne (sociale), que son Directeur Général a placé la Confiance comme un enjeux stratégique.La crise sanitaire, nouvelle par son ampleur et dans les décisions qui ont dû être prises, a demandé à chacun de s’adapter, d’innover, dans un temps court avec des contraintes inédites.Notre recherche s’est attachée à comparer deux postures managériales : Confiance/Contrôle.Elle a mis en évidence qu’au final la mise en place d’un management par la confiance est facilitante pour faire face à une crise.Dans une approche qui se veut pragmatique, des points de passage (leviers managériaux) ont pu être dégagés.Espérons que ce travail donnera des clefs à un manager qui voudrait passer le cap et devenir un Manager Par la Confiance.