Innovations managériales et réforme de l’aide à domicile. Une injonction à l’humanisation difficilement compatible avec l’organisation du secteur ?

Résumé En Fr

The reform of management and work organizations is presented as a solutions to the difficulties of attractiveness of the home help professions. It is based on ethical standards, relating to the humanization of management and the welfare of dependent people. This article aims to present the way in which this reform of organizations is spread, based on an ethnographic survey. Focusing on a training program in managerial innovations involving a dozen home help structures, this article shows that this managerial ethic aims to reconcile management and professional, notably by using unifying principles such as “humanization”. The diffusion of this reform is facilitated by the staging of the places in which the trainings take place and by a diversity of trainers who address a heterogeneous public. The content of training refers strongly to personal development and focuses little on the content of work, except for middle management who must reform his position. If professionals seem to adhere to the proposals, some testify to the difficulties in applying these idealistic standards, sometimes incompatible with the financial constraints of structures.

La réforme du management et des organisations de travail se présente comme une solution aux difficultés d’attractivité des métiers de l’aide à domicile. Elle repose sur des normes éthiques relatives à l’humanisation du management et à la bientraitance des personnes dépendantes. Cet article, en s’appuyant sur une enquête ethnographique, se propose de présenter la façon dont se diffuse cette réforme des organisations. Portant sur un programme de formation aux innovations managériales ayant concerné une dizaine de structures d’aide à domicile, il montre une forme d’instrumentalisation des discours éthiques visant à réconcilier directions et personnel professionnel d’encadrement et de terrain, en convoquant des principes moraux tels que l’humanisation du management et des interventions. La diffusion de cette réforme est facilitée par la mise en scène des lieux dans lesquels les formations se déroulent et par une diversité de formateurs et formatrices qui s’adressent à un public hétérogène. Le contenu des formations renvoie fortement au développement personnel et porte peu sur le contenu du travail, exception faite pour l’encadrement intermédiaire qui est incité à réformer son poste. Si le personnel professionnel semble adhérer aux propositions formulées, certaines personnes témoignent des difficultés à appliquer ces normes idéalistes, parfois incompatibles avec les contraintes notamment financières des structures.L’éthique dans les formations : humaniser le management, humaniser l’accompagnement des personnes dépendantesPlanLes innovations managériales dans l’aide à domicile&nbsp,: deux pôles de styles de formation– Humaniser le management pour améliorer la performance ?– Humaniser la prise en charge des bénéficiaires pour favoriser l’engagement au travail ?Mises en scène des lieux et des présentations de soi : des stratégies cumulatives pour convaincre les salariées– Une convivialité mise en scène– Diversité de formateurs et formatrices et stratégies de présentation de soiQuelle réforme des postes dans ces nouvelles organisations ?– Réforme des postes et autonomie « périmétrée »– Réformer le langage et les rapports sociaux au travailAdhérer à une éthique inapplicable ?– Une adhésion aux promesses des innovations et au renouveau du collectif– « Oui mais » : des voies d’opposition qui peinent à s’exprimerDes idéaux difficilement applicables, voire incompatibles avec les réalités structurelles du secteurConclusion