Cadres et messageries : Du flux subi au renforcement de l'activité bureaucratique

Résumé Fr En

L’article propose d’interroger les transformations de l’activité des cadres à l’aune de la forte mobilisation de la messagerie. À partir d’une recherche menée dans une collectivité territoriale, il s’agit d’analyser les nouvelles formes de rapport à l’activité que produit l’usage de la messagerie électronique par les cadres. La forte mobilisation de cette technologie permet de mettre en perspective les tensions inhérentes à son usage en soulignant à la fois les effets de rythme et le renforcement d’activités bureaucratiques. En effet, le flux électronique crée des incertitudes qui renforcent les activités bureaucratiques en matière de gestion d’information. L’émergence d’une norme collective de disponibilité, la centralisation de la décision et l’isolement des strates d’information au niveau individuel constituent le corollaire de l’usage intensif de la messagerie.

Frameworks and messagingThis article examines changes in managers’ activity by looking at the intensity of their use of messaging. Based on research in the offices of a local authority, the authors analyze new forms of relationship to work, resulting from managers’ use of messaging. The intense use of this technology put the inherent tensions into perspective by highlighting both the effects of rhythm and the strengthening of bureaucratic activities. Electronic flows create uncertainties that reinforce bureaucratic activities around information management. The emergence of a collective norm of availability, the centralization of decision making, and the individual isolation of levels of information are shown to be the corollary of intensive use of messaging.