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2023
- handle: 10670/1.4r3ib8
- 9782100852390
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Florence Gillet-Goinard et al., « La boîte à outils de la qualité », BàO La Boîte à Outils, ID : 10670/1.4r3ib8
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Résumé
La Boîte à outils de la qualité propose 68 outils essentiels et immédiatement opérationnels pour toutes les étapes d'une démarche qualité : • pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ; • pour déployer un management par les processus ; • pour dynamiser un système qualité déjà en place ; • pour assurer la conformité des produits et prestations. Les outils sont regroupés par thématiques et présentés de manière visuelle : une représentation graphique, l'essentiel, pourquoi et comment utiliser l'outil, ses avantages et les précautions à prendre, ainsi que des approfondissements et des cas pratiques. Cette 5e édition est entièrement mise à jour et présente plusieurs nouveaux outils récemment apparus (check-lists, poka yoke, logique ECD...).